Sesli yanıt sistemi nasıl çalışır?

Sesli yanıt sistemi (IVR),arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir Başlangıç karşılaması Sistem, arayan kişiyi karşılar ve ana menü seçeneklerini sunar

Bu Yazımızda Neler Bulacaksınız ? Göster

Sesli yanıt sistemi nasıl çalışır?

Sesli yanıt sistemi (IVR), arayan kişilerle etkileşime giren ve onlara bir menü aracılığıyla seçenekler sunarak bilgi toplayan otomatik bir iş telefonu sistemi özelliğidir

IVR'ın çalışma prensibi şu şekildedir:

  • Başlangıç karşılaması Sistem, arayan kişiyi karşılar ve ana menü seçeneklerini sunar
  • Kullanıcı girişi Arayan kişi, tuş tonları veya sesli komutlarla tercihini belirtir
  • Bilgi toplama Gerektiğinde, sistem müşteri numarası veya kimlik doğrulama bilgileri ister
  • Kural tabanlı yönlendirme Toplanan bilgilere göre, arayan kişi uygun alt menüye veya temsilciye yönlendirilir
  • Kuyruk yönetimi Temsilciye bağlanması gereken aramalar için bekleme sırası oluşturulur

IVR sistemleri, basit bilgi sorgulamalarından karmaşık finansal işlemlere kadar çeşitli hizmetleri otomatikleştirerek insan müdahalesi olmadan müşteri taleplerini karşılamayı amaçlar

Sesli yanıt sistemi nasıl aktif edilir?

Sesli yanıt sistemini aktif etmek için genellikle bir telefon numarasını aramak yeterlidir. Örneğin, Turkcell müşterileri 532'yi arayarak sesli yanıt sistemini kullanabilirler. Diğer operatörlerden veya sabit hattan arama yapıldığında, operatör tarafından ücretlendirme yapılabilir.

Sesli iletişim araçlarına örnek nedir?

Sesli iletişim araçlarına bazı örnekler: Telefon; Telsiz; Radyo; Sesli mesaj uygulamaları; IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemleri. IVR sistemleri, arayanları otomatik olarak doğru birime veya kişiye yönlendiren, genellikle telesekreter olarak bilinen sistemlerdir.

Diğer Teknoloji Yazıları
Teknoloji